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Política de envío

Tiempo de Envío

Envío de 1 a 7 días en el domicilio indicado, teniendo en cuenta únicamente días laborables (de lunes a viernes) y para envíos a España peninsular y Portugal. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España.

Tenga en cuenta que en temporadas de promociones especiales como «Black Friday», «Cyber Monday» u otras promociones de gran importancia, los envíos pueden demorarse algún día adicional.

Transporte

En todo momento usted podrá realizar un seguimiento del pedido online, salvo que la agencia de transporte no tenga operativo dicho servicio por alguna circunstancia vinculada a ellos mismos. Esta es la manera más rápida de comprobar el estado de su envío.

No necesita llamar al Servicio de Atención al Cliente ya que los resultados que recibe online reflejan cada evento del envío en tiempo real según avanza a través de la red.
El retraso puede deberse a las siguientes razones:

  • Artículos especializados
  • Circunstancias imprevistas
  • Zona de entrega
  • Rotura de stock
  • Descatalogados

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido mediante un e-mail o carta y pasaríamos a restituirle así las cantidades abonadas. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados, domingos ni festivos.

Falta de stock

Teniendo en cuenta el volumen de transacciones diarias, ALCALÁ ESPUMA no garantiza la disponibilidad absoluta de los productos o servicios solicitados. En caso de falta de stock, ALCALÁ ESPUMA se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad para informarle de ello y le propondrá modificar o anular su pedido. En caso de modificación, ALCALÁ ESPUMA ajustará el importe (exceso de pago o complemento a pagar) según las referencias elegidas y confirmará al cliente la rectificación del pedido por correo electrónico. Será confirmado con el cliente la anulación del pedido o bien se propondrá uno siempre y cuando lo autorice el cliente, ALCALÁ ESPUMA siempre intentara poder ofrecer un producto similar tanto en apariencia como en precio, siempre que disponga de uno parecido al comprado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el/los producto/s han sido «entregado/s» en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Por políticas comerciales de las empresas de transportes, rara vez suben la mercancía a edificios o plantas superiores, por lo que tiene que tener usted en cuenta si es un bulto muy pesado.

El horario de entrega o recogida estará supeditado a los horarios habituales de las empresas de transportes en cada zona. Por nuestras parte solo podemos recomendar a la mensajería entregar «Preferible horario de mañana o tarde»

ALCALÁ ESPUMA emitirá factura física que remitirá y entregará junto con el pedido al domicilio del cliente designado por éste. ALCALÁ ESPUMA advierte que no podrá modificar posteriormente la factura de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por el Real Decreto 87/2005).

 

Imposibilidad de entrega

Si nos resulta imposible efectuar la entrega, la agencia de transportes intentará buscar un lugar seguro para dejarle el paquete. Si no puede encontrar un lugar seguro, su/s producto/s será/n devuelto/s al almacén. Le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su paquete y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día a través de nuestra página web en el apartado Contacto, indicando nombre y apellidos, teléfono de contacto y número de albarán.

Por favor, tenga en cuenta que si es devuelto a nuestros almacenes centrales el nuevo envío de su/s producto/s tendrá un coste adicional.

Si el pedido no es aceptado por el cliente y está en plazo de entrega se le cobrara al cliente los gastos de envío tanto de la ida como de la vuelta.

 

Devoluciones

Si no estás contento con su pedido tiene un plazo de 14 días para cambiarlo o devolverlo sin haberlo usado. Los costes de envío de todo el transporte correrá a cargo del cliente, menos en el caso de producto defectuoso. En este caso ALCALÁ ESPUMA se hace responsable de los gastos de envío.

 

En el caso de producto defectuoso se deberá informar al correo devolucion@alcalaespuma.com antes de 14 días desde la recepción del producto.

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